「我們是站在巨人肩膀上去創造價值！」全盈支付總經理劉美玲說 ，面對競爭激烈的電支大戰，全盈支付是後進的競爭者，靠著本身全 家通路優勢，先踩著巨人肩膀往前走，且堅持以深耕用戶的角度，不 跟著其他業者打搶客大戰，而是更用心經營會員，「讓他們記得我心 中有我」。

　　劉美玲曾任職玉山銀行多年，已是電支領域的沙場老將，曾帶領玉 山團隊與支付寶串接，打造兩岸支付的安全媒介；而後又帶領團隊打 造金融商業生態圈平台，現在則成為全盈支付總經理，走回支付領域 ，對於帶兵作戰有一套專屬哲學，不跟其他業者硬碰硬，帶領全盈支 付走出不同的路。

　　挾著背後最大股東全家便利商店的通路優勢，全盈支付在2022年4 月上線後，會員數急遽成長，根據金管會最新統計，截至2024年10月 底止，短短兩年全盈支付用戶已超過200萬人，達214.7萬用戶，僅次 於街口支付、一卡通、悠遊卡與全支付，為台灣第五大電支業者。

　　由全家、玉山、台新與網家合資成立的全盈支付，當年進軍市場， 國內已有逾30家電支機構。劉美玲表示，電支競爭已從國內到跨境消 費，後續還有更多挑戰者，競爭只會愈來愈激烈，但她以國內銀行為 例，過去大家常常在說「over banking」，但每年獲利同樣再創新高 ，代表有不一樣模式在競爭，關鍵是要提高利潤及用戶的貢獻度，尤 其首重「圈粉」及「創價」。

　　劉美玲認為，以前銀行拚開戶數，現在是理財、保險等商品都要推 ，把客戶貢獻度拉高，而回到電支領域也一樣，不論國內或是跨境支 付都是競爭激烈，隨時間拉長，市場不會只用行銷手段，而是要找到 如何圈粉的方法，而全盈支付始終一直在找出差異化，創造不同的價 值。

　　創造價值成為劉美玲帶隊最核心價值。她認為，全家本身有1,800 萬會員，超商本身就是剛性需求，有客群特別優勢，全盈支付不走高 強度補貼，而是希望提升服務，例如推出減碳贏家，例如在全家購買 綠色商品，即經碳盤查商品就會提供減碳紀錄用以兌換綠色商品，找 到不同價值，且跟著母公司巨人肩膀往前走，借力使力讓全盈更有特 色。

　　不僅如此，劉美玲笑說：「經營用戶很重要，跟談戀愛一樣，要讓 對方常常看到！」用戶也是如此，要讓客戶常常看到、感覺到存在， 必須「讓客戶記得心中有我」，消費者看得不只是優惠，就像談戀愛 送禮物也要有價值，因此，除了給予消費優惠等，全盈支付更重視增 加忠誠及黏著度。

　　「市場沒有飽和，只有重分配。」劉美玲認為，市場餅再大，要讓 客戶願意停留時間更久，會員貢獻度要更大，以銀行信用卡消費還在 創新高為例，市場在沒有飽和的問題，而是持續重分配，圈粉創造價 值，餅就會愈來愈大，電支讓消費場域更多元，國內非現金支付比例 大幅提升，未來滲透率可望愈來愈高，未來前景相當可期。

　　而國內電支業從國內「嗶」到國外，獲利仍在尋求損益兩平。劉美 玲認為，明年全盈支付將滿三年，是新的里程碑，目標仍是先達到單 月損益兩平，各家業者雖有競爭，但未來也將持續合作，甚至不排除 看到合併可能，當市場競爭強度拉高，將創造更多藍海價值。