全球人壽秉持「因為愛 責任在」品牌理念，落實公平待客原則，具體成效深獲肯定，於金管會114年度「公平待客原則評核結果」，名列壽險業排名前25％，與此同時全球人壽持續推動獨立董事一日客服體驗活動、同仁參訪刑事警察局詐欺犯罪防制中心165反詐騙諮詢專線、強化臨櫃防詐關懷與安全機制，以實際行動確保保戶權益，致力提供保戶專業、安心且溫暖的保險服務體驗。

　為確保服務品質與貼近保戶需求，全球人壽日前舉辦「董事一日客服體驗」，邀請獨立董事楊文斌親臨客服中心，親身參與電話接聽服務，傾聽客戶真實需求，並與第一線同仁交流互動。

　此次獨立董事參與一日客服體驗期間，來電客戶關切面向涵蓋索取表單、理賠諮詢、查詢保單繳費狀況與確認保單保障內容。體驗過程中，獨立董事楊文斌充分感受到客服人員展現高度專業素養與熟悉的系統操作能力，協助保戶瞭解保障範圍、提供保單查詢與繳費建議，讓來電客戶即時獲得協助。

　體驗結束後，獨立董事楊文斌更與客服中心團隊進行交流，肯定客服人員在面對不同客戶需求時展現出的應變能力與專業表現，並表示對客服同仁的耐心與應對能力令人印象深刻，能即時處理問題、清楚說明內容，體現出全球人壽服務品質的高度水準。