《現代保險雜誌》於「2026保險品質獎」頒獎典禮揭曉「第32回全國最佳壽險公司暨金控公司排行榜」、「第24回千大企業保險購買行為暨最佳產險公司」大調查結果，國泰金控再度榮獲「最值得推薦」特優，已連續四屆蟬聯此殊榮。

　國泰人壽第13度奪下「知名度最高」、「業務員最優」、「理賠服務最佳」以及「最值得推薦」四項特優；國泰產險亦連四屆獲頒「最佳形象」、「最佳專業」、「最佳售後服務」及「最值得推薦」四項特優，充分展現國泰金控以客戶為中心的經營理念，並攜手旗下子公司持續提供優質數位金融服務，深獲消費者信賴。

　國泰人壽持續強化業務員服務效率與專業能力，全面升級業務行銷工具「新業務平台NAP 3.0」並導入「文件智慧識別」、「自動生成圖文」、「AI COACH口袋教練」三大AI創新功能；同時精進金融專業，2025年共有2,687位國泰業務員入選美國百萬圓桌協會（MDRT），另有422位持有CFPR國際認證高級理財規劃顧問證照、109位持有AFP理財規劃顧問證照，展現專業金融實力。

　金融消費評議中心最新公布，2025年第一季至第三季國壽申訴率僅萬分之0.087，全年整體申訴率為壽險業最低。

　國泰產險則持續深耕人才培育與專業服務，積極推動數位轉型，透過數位理賠與核保工具，即時處理客戶需求，推廣數位低碳服務流程。為改善高齡及身心障礙者的數位落差，國泰產險打造友善且具包容性的服務措施，例如65歲以上高齡族群享有進線優先接聽服務；身心障礙族群可透過彩色QR code與語音導讀了解保障範圍與條款，並可預約聽障者視訊手語直譯服務。

　國泰產險更與長照機構合作「微心計畫」，深入長者生活圈，推廣火災、地震災害與用電安全等風險防範教育，於2025年榮獲金管會「公平待客原則評核」前25％業者肯定。